A gépen 242 ember utazott. Mivel lakott területen zuhant le a repülő, az érintett lakónegyedből sérültekről és eltűntekről is érkezett jelentés. Az utasok közül a túlélő egy 40 éves londoni brit állampolgár, Vishwash Kumar Ramesh, akinek az 11A ülésre szólt a jegye.
Varga G. Gábor, az Egek Ura Blog alapítója a Trend FM reggeli műsorában elmondta: az egyetlen túlélő életét valószínűleg a vészkijárat és a repülés előtt a vészkijáratnál ülőknek tartott rövid oktatás menthette meg.
Hozzátette, „a Boeing 787-8 Dreamlinerének két nagyon erős hajtóműve van. Nem gondoltam, hogy valaha látok ilyet, hogy egyelőre még ismeretlen ok miatt a felszállásnál nem volt elegendő energiája a gépnek, hiányzott a tolóerő”. Arra is kitért, hogy a repülő a felszállásnál nem vibrált, nem volt oldalirányú mozgása, ez alapján nem látszanak olyan jelek, hogy a hajtómű károsodott volna. M. Szűcs Péter interjúja.
